有人欢喜有人愁

1998年3月底，首都在线“263”率先在北京的宣武医院推出了“网上挂号”业务，只要用户家中有一台电脑，并且能上网，就可以通过拨打“2631”或“2632”，享受在网上挂号的服务

谈到网上挂号，一位网友感受颇多。宣武医院是他的合同医院，但由于宣武医院是北京有名的特色医院，挂专家门诊号就成了一件苦差事。使用网上挂号后，提前四五天上网挂号预约，然后在约定时间的当天上午，到医院就诊。从看病到拿药，大约半个小时就能从医院出来。网上还提供了各位医学专家的专长、出诊时间等情况，上网查找方便得很。

宣武医院是“网上挂号”开展得最早的一家医院。目前医院的挂号方式有排队、电话、网上挂号三种。医院挂号原则上是电话和网上挂号者优先。通常一位专家半天看20位病人，挂号室一般给电话挂号者预留前5号，接着给网上挂号者预留3个号，余下的12个号才给窗口排队挂号者。

天坛医院是推出网上挂号服务医院中的最大一家医院。它的神经外科专家门诊非常有名。从全国各地前来看病的患者络绎不绝，专家门诊号很难挂上。

虽然与电话挂号相比，网上挂号的数量还少得可怜，但是医院看到了“上网是日后的必然趋势。”

首都在线在网上提供了包括天坛、宣武、安贞、朝阳等共九家医院可供人们上网挂号（其中有几家暂无法实行）。网上挂号者一旦选择了其中的某医院的某位专家，就会拿到相应的密码，并且可以查询。

目前“网上挂号”所面临的问题是，一方面群众挂号难的呼声很高，另一方面网上挂号的人又少之又少。天坛医院开展网上挂号以来，挂号者“通常是一个星期也就是几个人，有时甚至连续十几天都没人过问。”

许多医院除了挂号室的医务人员，医院内部的大多数员工不知“网上挂号”是何物。

安贞医院曾向记者提出：医院之所以不重视网上挂号，对它低调处理的原因是“网上挂号没保障”。

宣武医院曾经算过这样一笔帐，电话挂号的患者要事先向医院买一张“电话预约挂号卡”（50元左右），而在网上挂号，顾客不需向医院预交任何费用。尽管网上挂号注意事项上明明白白地写着：如果顾客在网上挂了号，在没有办理退号手续的情况下擅自不来，则视为“恶意挂号”，将予以惩罚。

宣武医院去年网上挂号者中，近1／3的人并未如约前来就诊。造成挂了号者不看病，想看病者挂不上号，给医院及真正需要就诊的患者带来麻烦和损失。

网上挂号从技术上来讲是一种比较简单的网上服务。首先，它对使用者的要求仅仅是能上网（出于安全考虑，可能需要拨号上网）就可以实现。那么，为何迟迟得不到推广呢？

在国外这类服务统称做“网上预约”。而国外的医院网上挂号和电话挂号很普遍，病人基本上可以随到随看。